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Xolido • líder en soluciones de firma electrónica

Planes y precios del Soporte Técnico

Plan 6BasicStandardEnterprise
Precio anual de la suscripciónIncluido en la suscripción a los Productos Xolido350,00 € 53.350,00 € 5
Soporte de productoTodos los Productos XolidoTodos los Productos XolidoTodos los Productos Xolido
Consultas / Incidencias (Formulario web)SíSíSí
Horas de soporte anuales 2/3 5 horas50 horas
Tiempo máximo de respuesta inicial 2 < 24 horas< 4 horas
Tecnologías NO-Xolido relacionadas con productos Xolido 1 SíSí
Soporte técnico especializado de ayuda a la integración y configuración de productos Xolido SíSí
Cursos de formación de los productos Xolido SíSí
Creación de formularios y plantillas para generación de documentos PDF en XolidoSign Professional y XolidoSign Corporate SíSí
Gestión de escalado  Sí
Soporte telefónico  Sí
Asistencia remota  Sí
Correo electrónico específico con cola personalizada de tickets  Consultar
Consultoría de firma electrónica, sellado de tiempo, verificación, certificados electrónicos y autenticación Consultar Consultar
Servicios de auditoría y análisis forense criptográfico.
(Informes periciales de documentos firmados)		 ConsultarConsultar
Ampliaciones Bono de 5 horas / 350,00 € 4y5Bono de 5 horas / 335,00 €4y5

1 Se proporciona apoyo para ayudar a aislar el problema entre los productos Xolido y otras tecnologías NO-Xolido, al objeto de intentar ofrecer una solución en la medida de las posibilidades técnicas y funcionalidades que Xolido tenga disponibles en el entorno de sus productos.

2 El soporte técnico mediante formulario web o correo electrónico específico se proporciona en español y en inglés. El soporte técnico telefónico y la asistencia remota se presta en español. Horas referidas al horario laboral de Xolido. (Lunes a Jueves de 09:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas y Viernes de 09:00 a 14:00 horas salvo festivos y horario de verano). Zona horaria oficial de España.

3 Prestación de servicios por horas: periodo mínimo de trabajo 15 minutos.

4 Los Bonos se pueden añadir a la suscripción del producto/servicio contratado en cualquier momento y tendrán vigencia hasta el vencimiento del periodo anual de dicha suscripción.

5 Los precios indicados excluyen todos los impuestos, honorarios, arbitrios y/o cargas impuestas actualmente o en el futuro, ya sea por una autoridad nacional, estatal, municipal o cualquier otra autoridad pública y serán a cargo del Cliente.

6 Desde el 01/01/2025 los planes de soporte técnico “Incluido”, “Estándar” y “Corporativo” pasan a denominarse respectivamente “Basic”, “Standard” y “Enterprise”.

* El Soporte Técnico no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad industrial, intelectual o de cualquier otro tipo sobre los trabajos realizados, ni sobre cualquier producto y/o servicio de Xolido, incluyendo, pero no limitándose, a los siguientes: XolidoSign Desktop, XolidoSign Professional, XolidoSign Corporate, XolidoSign Gateway, Xolido Identify, Xolido Notify. Xolido es el único autor y propietario de cualquier estudio y/o trabajo realizado en el soporte técnico, de todos sus derechos, así como de los que puedan derivarse de los mismos. Los estudios y trabajos realizados en el soporte técnico son confidenciales y están sujetos a la legislación de secretos comerciales.

* El Contrato de Suministro de Productos y/o Servicios de Xolido determina la relación contractual con el Cliente.