Planes y precios del Soporte Técnico

PlanesIncluidoEstándarCorporativo
Precio anual de la suscripciónIncluido en la suscripción a los Productos Xolido®300,00 € 53.000,00 € 5
Soporte de productoTodos los Productos Xolido®Todos los Productos Xolido®Todos los Productos Xolido®
Formulario web (consultas / incidencias)GenéricoGenéricoPersonalizado
Tecnologías NO-Xolido® relacionadas con productos Xolido®1 SíSí
Soporte técnico especializado de ayuda a la integración con productos Xolido® SíSí
Consultoría de firma electrónica, sellado de tiempo, verificación, certificados electrónicos y autenticación ConsultarSí
Servicios de auditoría y análisis forense criptográfico.
(Informes periciales de documentos firmados)
 ConsultarConsultar
Gestión de escalado  Sí
Soporte Telefónico  Sí
Correo electrónico específico con cola personalizada de tickets  Sí
Asistencia remota  Sí
XML de preconfiguración personalizada Xolido®Sign Desktop (2 horas) SíSí
Versión personalizada Xolido®Sign Desktop con logotipo y enlace RSS (3 horas)  Sí
Tiempo máximo de respuesta inicial 2 < 24 horas< 4 horas
Número de consultas Sin límiteSin límite
Horas de soporte anuales 2/3 5 horas50 horas
Ampliaciones Bono de 5 horas / 300,00 € 4y5Bono de 50 horas / 3.000,00 € 4y5

1 Se proporciona apoyo para ayudar a aislar el problema entre los productos Xolido® y otras tecnologías NO-Xolido®, al objeto de intentar ofrecer una solución en la medida de las posibilidades técnicas y funcionalidades que Xolido® tenga disponibles en el entorno de sus productos.

2 El soporte técnico mediante formulario web o correo electrónico específico se proporciona en español y en inglés. El soporte técnico telefónico y la asistencia remota se presta en español. Horas referidas al horario laboral de Xolido®. (Lunes a Jueves de 09:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas y Viernes de 09:00 a 14:00 horas salvo festivos y horario de verano). Zona horaria oficial de España.

3 Prestación de servicios por horas: periodo mínimo de trabajo 15 minutos.

4 Los Bonos se pueden añadir a la suscripción del producto/servicio contratado en cualquier momento y tendrán vigencia hasta el vencimiento del periodo anual de dicha suscripción.

5 Los precios indicados excluyen todos los impuestos, honorarios, arbitrios y/o cargas impuestas actualmente o en el futuro, ya sea por una autoridad nacional, estatal, municipal o cualquier otra autoridad pública y serán a cargo del Cliente.

* El Contrato de Suministro de Productos y/o Servicios de Xolido® determina la relación contractual con el Cliente.