Planes y precios del Soporte Técnico

Planes Incluido Estándar Corporativo
Precio anual de la suscripción Incluido en la suscripción a los Productos Xolido® 300,00 € 5 3.000,00 € 5
Soporte de producto Todos los Productos Xolido® Todos los Productos Xolido® Todos los Productos Xolido®
Formulario web (consultas / incidencias) Genérico Genérico Personalizado
Tecnologías NO-Xolido® relacionadas con productos Xolido® 1   Sí Sí
Soporte técnico especializado de ayuda a la integración con productos Xolido®   Sí Sí
Consultoría de firma electrónica, sellado de tiempo, verificación, certificados electrónicos y autenticación   Consultar Sí
Servicios de auditoría y análisis forense criptográfico.
(Informes periciales de documentos firmados)
  Consultar Consultar
Gestión de escalado     Sí
Soporte Telefónico     Sí
Correo electrónico específico con cola personalizada de tickets     Sí
Asistencia remota     Sí
XML de preconfiguración personalizada Xolido®Sign Desktop (2 horas)   Sí Sí
Versión personalizada Xolido®Sign Desktop con logotipo y enlace RSS (3 horas)     Sí
Tiempo máximo de respuesta inicial 2   < 24 horas < 4 horas
Número de consultas   Sin límite Sin límite
Horas de soporte anuales 2 / 3   5 horas 50 horas
Ampliaciones   Bono de 5 horas / 300,00 € 4 y 5 Bono de 50 horas / 3.000,00 € 4 y 5

1 Se proporciona apoyo para ayudar a aislar el problema entre los productos Xolido® y otras tecnologías NO-Xolido®, al objeto de intentar ofrecer una solución en la medida de las posibilidades técnicas y funcionalidades que Xolido® tenga disponibles en el entorno de sus productos.

2 El soporte técnico mediante formulario web o correo electrónico específico se proporciona en español y en inglés. El soporte técnico telefónico y la asistencia remota se presta en español. Horas referidas al horario laboral de Xolido®. (Lunes a Jueves de 09:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas y Viernes de 09:00 a 14:00 horas salvo festivos y horario de verano). Zona horaria oficial de España.

3 Prestación de servicios por horas: periodo mínimo de trabajo 15 minutos.

4 Los Bonos se pueden añadir a la suscripción del producto/servicio contratado en cualquier momento y tendrán vigencia hasta el vencimiento del periodo anual de dicha suscripción.

5 Los precios indicados excluyen todos los impuestos, honorarios, arbitrios y/o cargas impuestas actualmente o en el futuro, ya sea por una autoridad nacional, estatal, municipal o cualquier otra autoridad pública y serán a cargo del Cliente.

* El Contrato de Suministro de Productos y/o Servicios de Xolido® determina la relación contractual con el Cliente.