Planes y precios del Soporte Técnico

PlanesIncluidoEstándarCorporativo
Precio anual de la suscripciónIncluido en la suscripción a los Productos Xolido300,00 € 53.000,00 € 5
Soporte de productoTodos los Productos XolidoTodos los Productos XolidoTodos los Productos Xolido
Formulario web (consultas / incidencias)GenéricoGenéricoGenérico
Tecnologías NO-Xolido relacionadas con productos Xolido 1 SíSí
Soporte técnico especializado de ayuda a la integración y configuración de productos Xolido SíSí
Cursos de formación de los productos Xolido SíSí
Creación de formularios y plantillas para generación de documentos PDF en XolidoSign Professional y XolidoSign Corporate SíSí
Consultoría de firma electrónica, sellado de tiempo, verificación, certificados electrónicos y autenticación Consultar Consultar
Servicios de auditoría y análisis forense criptográfico.
(Informes periciales de documentos firmados)
 ConsultarConsultar
Gestión de escalado  Sí
Soporte Telefónico  Consultar
Correo electrónico específico con cola personalizada de tickets  Consultar
Asistencia remota  Sí
XML de preconfiguración personalizada XolidoSign Desktop (2 horas) SíSí
Versión personalizada XolidoSign Desktop con logotipo y enlace RSS (3 horas)  Sí
Tiempo máximo de respuesta inicial 2 < 24 horas< 4 horas
Número de consultas Sin límiteSin límite
Horas de soporte anuales 2/3 5 horas50 horas
Ampliaciones Bono de 5 horas / 300,00 € 4y5Bono de 50 horas / 3.000,00 € 4y5

1 Se proporciona apoyo para ayudar a aislar el problema entre los productos Xolido y otras tecnologías NO-Xolido, al objeto de intentar ofrecer una solución en la medida de las posibilidades técnicas y funcionalidades que Xolido tenga disponibles en el entorno de sus productos.

2 El soporte técnico mediante formulario web o correo electrónico específico se proporciona en español y en inglés. El soporte técnico telefónico y la asistencia remota se presta en español. Horas referidas al horario laboral de Xolido. (Lunes a Jueves de 09:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas y Viernes de 09:00 a 14:00 horas salvo festivos y horario de verano). Zona horaria oficial de España.

3 Prestación de servicios por horas: periodo mínimo de trabajo 15 minutos.

4 Los Bonos se pueden añadir a la suscripción del producto/servicio contratado en cualquier momento y tendrán vigencia hasta el vencimiento del periodo anual de dicha suscripción.

5 Los precios indicados excluyen todos los impuestos, honorarios, arbitrios y/o cargas impuestas actualmente o en el futuro, ya sea por una autoridad nacional, estatal, municipal o cualquier otra autoridad pública y serán a cargo del Cliente.

* El Contrato de Suministro de Productos y/o Servicios de Xolido determina la relación contractual con el Cliente.